3月15日，中国消费者协会携手全国消协组织，正式推出了“全国消协智慧315平台”。自当日起，该平台正式进入试运行阶段。经过一年的持续优化，该平台现已全新升级，并向消费者提供各项服务。此举标志着我国消费维权事业迎来了新的发展阶段。
试运行阶段，该平台吸引了大量消费者和商家加入。消费者注册数累计达到702786人，商家入驻数达到42913家。平台共处理了585387起消费者在线投诉和咨询，投诉案件为576911起，其中510126起已得到有效解决，助力消费者挽回经济损失约4.1亿元。数据充分揭示了该平台在消费者权益保护领域的关键作用。具体来看，该平台在维护消费者利益方面取得了显著成效。众多证据显示，该平台在保障消费者权益方面发挥着至关重要的作用。研究结论亦表明，该平台在消费者权益保护中扮演了核心角色。
在试运行期间，该平台展示了其卓越的功能特点。它为消费者提供了便捷的在线投诉渠道，显著提升了投诉处理的速度和便利性；同时，简化了在线和解与调解流程，加速了纠纷解决过程；并且，实现了个案信息的公开，增加了消费纠纷处理的透明度。这些改进措施显著增强了消费者维护自身权益的体验。
该平台专注于推进智能化和协同治理的建设。DeepSeek系统的实施是为了向用户提供智能问答服务，帮助用户在遇到困难时迅速找到解决办法。此外，平台计划对行业公告、指数公告、合作治理等功能进行优化，以增强服务质量和平台整体的影响力。
本次更新引入了行业公示与指数公示两项关键功能。平台对经营者的处理速度、成功率，以及调解配合度和成功率等方面进行了多角度评估，构建了投诉处理指数评分、行业排名和经营者形象。通过不断更新指数评分，目的在于促使经营者更加重视投诉处理，同时为消费者提供消费参考。
平台操作便捷。用户可使用电脑网页或手机微信、支付宝搜索“消协315”小程序完成注册与登录。注册成功后，用户可访问“投诉举报”和“咨询服务”等板块，以维护自身权益。此外，平台设有“消协助查”和“消协选品”等板块，提供企业联系方式及商品对比试验等实用信息。在购物时，您是否遇到过困扰？这款新平台已正式上线，您是否对其产生了兴趣？若您有看法，欢迎在评论区分享。此外，别忘了为文章点赞并予以转发。
