3月15日，在北京，中国消费者协会联合有关机构举办了“全国消协智慧315平台”的启用活动。这一平台的投入使用，标志着消费者权益保护工作进入了一个新阶段，同时为消费者提供了更加方便快捷的维权服务。自2024年3月15日起，该平台开始试运行，经过一年的运营，已展现出显著的成果。
在试运行期间，该平台持续优化和实施改进策略，同时积极收集用户反馈。在此过程中，全国各地区的消费者组织纷纷作出积极回应，全力提供支持，保障平台正式启用前的准备工作万无一失，旨在打造一个专业可靠、值得信赖的消费者权益保护平台。
截至2025年3月13日，消协315平台已有702786名消费者注册，经营者数量为42913家。大量消费者踊跃注册，这表明他们对该平台充满信任，并希望借助该平台维护自身权益。与此同时，众多经营者纷纷加入，显示出他们愿意在平台上积极回应消费者需求。
研究数据揭示，该平台商家覆盖了众多行业，包括零售、餐饮及多种服务。消费者在遭遇消费争议时，可在平台上找到对应商家进行投诉及协商，此举显著增强了维权行为的针对性和成效。
该平台共接受了消费者提交的在线投诉和咨询，总计585387件。在这些中，投诉案件有576911件，其中510126件已得到妥善处理，处理成效显著。同时，平台协助消费者追回了4.1亿元的经济损失。这一成果的取得，主要归功于平台的高效运作和消协工作人员的辛勤付出。
处理客户投诉时，工作人员对每起案件均给予充分关注。他们积极与商家沟通，寻求协商解决之道。对于案情复杂的情况，工作人员会联合相关机构共同进行调查和处理。他们致力于保障消费者权益，确保其诉求得到妥善解决。这一行为充分体现了该平台在维护消费者权益方面的关键作用。
消协315平台公示投诉信息，其功能分为个案、行业和指数三大类。个案公示着重揭示商家对消费者权益的严重侵犯，有效提升了监管效果。近期推出的行业公示和指数公示新功能，体现了更强的创新精神。
经营者在各和解与调解阶段接受全面评价，形成投诉处理指数评估体系、行业排名以及企业形象。此指数评分定期更新，并与每起投诉紧密关联，旨在提升经营者处理投诉的积极性和效率，并为消费者作出消费决策提供重要依据。
消费者可通过访问电脑网页或使用手机微信、支付宝搜索“消协315”小程序来完成注册与登录流程。此平台提供多样化的登录方式，有效满足了不同消费者的登录需求。注册并登录成功后，用户能够轻松访问“我要投诉”和“我要咨询”等模块，实现便捷的在线投诉和咨询服务。
无论消费者身处何地，无论是家中还是旅途中，均可便捷地向消费者协会寻求维权援助。平台界面设计简洁明了，操作流程得到优化，显著降低了使用门槛，确保了广大消费者能够顺利地利用这一平台维护自己的合法权益。
消协315平台新增了“消协帮您查”与“消协帮您选”等实用功能。这些功能向消费者提供了企业服务联系方式及商品比较试验结果等关键信息。消费者可借助这些信息，更深入地了解市场动态，进而作出更为理性的消费选择。
在挑选特定商品时，消费者可利用“消协帮您选”这一功能模块来浏览不同品牌商品的对比试验结果，从而挑选出性价比更高的商品。此外，“消协帮您查”模块让消费者能快速获取企业服务信息，便于在遇到问题时快速与企业取得联系。
全国消费者协会推出的智慧315服务平台功能丰富，您是否对其在解决消费难题上的作用充满期待？欢迎您点赞并分享此篇文章，并在评论区发表您的看法。
