任先生购买的汇恒红木家具出现木材腐烂现象，他认为这不符合《木家具通用技术条件》，怀疑商家以次充好。商家则辩称树木天然存在瑕疵，这是正常情况，并提供了维修师傅的联系方式，但拒绝承担修复费用，导致双方产生纠纷。
汇恒红木家具在抖音平台上颇受欢迎。负责人张先生指出，刺猬紫檀具有“十檀九空”的特性，故在选材时已排除木材中的空洞部分。他特别说明，消费者所购家具的腿部部件实际尺寸为9.5公分，而标准尺寸应为10公分。此外，家具边缘的天然纹理有时会被错误地认为是裂缝。张先生强调，消费者在购买现场已核实家具的素胚情况，同时，在验收阶段，他们逐一审视了每一件商品。
任先生在购买产品一年多时间里，陆续提交了六七宗投诉，这些投诉覆盖了市场监管等多个领域。张先生在详尽阐述后，认定这些投诉缺乏相应证据，构成不合理诉求，故决定不再跟进。此举措使得任先生在争取自身权益的道路上，与商家陷入了持久的对立状态。
3月14日，南都·湾财社记者联络了当地12315热线及市场监管局。工作人员反馈，对门店商品质量状况并不知情。商家明确表态，拒绝进行交流。故此，双方协商被迫终止。他们建议消费者借助法律手段处理争议。不过，消费者在寻求行政帮助时遇到了障碍。
江门市消委会数据显示，2023年家具投诉中，超三成涉及材料问题，多因合同未明确约定引发争议。业界普遍存在超标准使用边材现象，而行业标准规定边材使用率不应超过10%，且需向消费者明示。红木家具行业规范问题引发关注。
刘先生，一位在广州红木家具行业拥有丰富经验的专家，在审视任先生提供的图片后，指出该套家具在选材上存在不足。商家以天然纹理为由的解释，显得不够充分。白胚家具的验收只能确认木材种类，却无法排除木材可能出现的开裂风险。刘先生认为，消费者要求商家负责修复是合理且正当的。修复措施可以包括技术处理或更换木材。成品家具缺乏明确的保修期限规定，且交易多采用货款一次性支付的方式。
关于红木家具的品质争议及消费者权益保护难题，公众普遍关心消费者如何有效维护合法权益。欢迎在评论区分享您的看法，同时请记得点赞并转发本文。
