3月14日，据科技媒体sammyguru报道，三星最近发布的v1020.7固件更新引发问题，影响了2024至2025年间多款智能回音壁的正常使用。用户反映，更新后设备完全无法响应，无论是遥控器还是实体按键均失效，且常规的恢复手段均未能解决问题。
大量三星智能回音壁用户遭遇了此次故障的重创。在尝试了常规的断电重启、重置组合键等方法后，问题依旧未得到解决。设备屏幕先是弹出“系统错误”的提示，随后便陷入持续的黑屏状态。在社区论坛上，众多用户纷纷表达不满，面对无法启动的回音壁，他们感到无所适从。
社区论坛上一篇名为《升级1020版固件后三星Q990D无法正常使用》的帖子引起了广泛关注。该帖发布24小时内，访问量便突破了3.1万次。至3月15日，IT之家报道时，访问量已累计至86971次，并有107条用户评论。评论内容指出，除Q990D外，还有多款中端回音壁型号遭遇了类似变砖故障。
三星尚未公布官方公告，但已通过技术支持途径证实了问题的存在。然而，这一信息对于迫切期待解决方案的用户而言，仍显不足。众多用户期待三星能迅速提供明确的解决方案，以便他们的回音壁能够恢复正常运作。
为了减少用户遭受类似困扰，用户应通过SmartThings应用进行操作，具体步骤为进入设置，选择自动更新设备和服务，然后将其关闭，以此即时停止v1020.7版本的自动更新安装。此操作有助于降低新故障的发生概率。然而，对于已更新并出现问题的设备，仍需依赖三星官方提供更具体的解决方案。
三星智能回音壁的固件更新出现了问题，给广大用户造成了不小的麻烦。目前尚不清楚三星能否快速应对，恢复消费者信心。众多用户正密切关注三星的最新进展，期待其尽快推出切实可行的解决方案，修复有问题的固件，恢复智能回音壁的正常功能。
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