3月2日，位于杭州拱墅区的吾悦广场三楼，“妙贝星棒棒糖”儿童乐园内，市民尹女士携其5岁女儿在此娱乐。玩耍过程中，小女孩不慎触碰了一个配备电机、可左右移动的软包滑块，短短几秒钟内，她的头发被滑块中间的缝隙夹住，造成头皮撕裂，伤口长度达到13厘米，头骨外露，出血不止。监控录像清晰记录了事发时孩子头发被卡在滑块上的情形。
孩子受伤后，头部皮肤被缝合了20针，内部组织也完成了修复。这次伤害对孩子造成了显著影响，导致其无法正常入学，并引发了应激反应。孩子的话语减少，对家长的依赖性增强，一旦家长不在视线范围内，便无法安心，夜间睡眠频繁醒来，有时甚至因为担心形象受损而不愿外出。
尹女士在孩子受伤后寻求尹女士协助，途径工作人员处，但工作人员仅是站立旁观，并未实施任何救治行为。尹女士拨打了120急救电话，工作人员随后才上前询问是否已拨打急救电话。然而，医药箱内并无适合当时伤口处理的医疗用品。周边众多家长目睹此景，纷纷伸出援手。直至120急救车到达现场。
孩子已出院，但康复之路尚需时日，后续治疗包括植发。尹女士期望店铺提供适当的补偿，她透露医疗费用大约在十四至十五万元之间。经过不懈努力，她终于联系到了店主，店主已分两次共预付了一万二千元，但尚有部分费用未支付。尹女士表示，如果店铺态度友好，即使赔偿金额较少，她也能接受。
店长确认，孩子因头发被滑块勾住而造成头部受伤，并指出孩子头上戴着发夹。然而，对于事故责任的判定及赔偿细节，店铺尚未作出明确回应。他们仅表示将对事件进行深入调查，并在赔偿事宜上尚未向尹女士提供令其满意的解决方案。
滑块装置现已停用，并在其中设置了障碍物，同时墙壁上亦张贴了“留意夹手”的警示。然而，尹女士表示事发时并未发现这些警示，若事先已有提醒，或许能够避免悲剧发生。她依旧期望店铺对此事件承担全部责任。
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