2025年3月16日，央视315晚会揭露了啄木鸟平台商家在维修服务中存在的高价收费、消费诱导、客服推卸责任以及平台管理无序等问题。这一事件迅速引起了社会各界的广泛关注。众多消费者对啄木鸟家庭维修平台之前的服务质量和管理规范产生了严重怀疑。
啄木鸟家庭维修官方迅速发布声明，明确指出问题完全由平台承担，并承诺全面负责由此产生的一切后果。同时，官方承诺在调查结束后立即公布调查结果。尽管如此，声明并未完全消除公众的疑虑，大家热切期待看到公司后续的具体行动。
啄木鸟家庭维修随后发表了第二份声明，声明中显示其立场发生了显著变化。他们决定不再进行公关活动，并愿意接受公众的监督。晚会曝光事件引发的混乱持续了两个小时，平台在此期间认识到，其问题不仅是个别操作失误，更暴露了管理体系中存在的漏洞，未能妥善处理此次危机。
啄木鸟家庭维修管理层一致决定放弃公关策略。他们不再尝试粉饰问题、挑选恰当的言辞或保留模糊空间。他们清楚，此事公关无望，任何辩解都无法使情况恢复原状。因此，他们选择直面公众监督，全力纠正问题。
自声明公布以来，该平台保证每日发布整改公告，并披露整改进展，直至所有问题得到根本解决。此举未设定具体期限，将整改视为一项持续进行的长期任务，体现了平台全面解决问题的坚定决心与积极态度。
事件发生后，部分端口关闭了评论区，出现了一些不当行为。为纠正此现象，平台决定全面恢复所有评论区的开放状态，不再删除评论，也不设评论限制，确保各种声音和疑问都能得到关注。平台意识到，若缺乏直面批评和正视自身问题的勇气，便无法切实解决消费者的实际问题。
啄木鸟家庭维修针对3·15晚会揭露的问题，起初表态承担责任，随后转为停止公关活动，集中精力进行整改。这一系列举措显示出其决心和行动力，然而，消费者更关心的是这些整改措施是否能够得到切实执行。关于啄木鸟家庭维修能否借此机会恢复消费者信任，意见不一。
