2025年3月15日夜，央视3·15晚会揭示了啄木鸟家电维修领域存在的问题。事件迅速引发公众高度关注。去年以来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目收到大量消费者投诉。啄木鸟家庭维修平台一些不当做法逐渐暴露，消费者对其无理由修理、维修范围夸大和乱收费等问题表达了强烈不满。
啄木鸟家庭维修公司自称为国内领先的家电维修服务企业。据资料显示，其服务网络已覆盖全国300多个城市，并拥有超过10万名在线接单的维修技术人员。该公司在互联网上的推广活动十分频繁，其广告语“除感情外，无所不能修，修后还可清洗”被广泛传播。但实际情况与宣传描述存在较大出入。
央视记者加入啄木鸟公司后，在参与多次上门维修服务中，观察到了不同的维修方式。比如，一位顾客的洗衣机因水龙头未开启而无法注水，维修人员仅打开水龙头就收取了超过100元的费用；还有一例，客户的燃气灶因无电而需更换电池，但客户在更换电池时未取下电池帽，维修人员更换了价值约20元的点火器，并在移除电池帽后，收费高达250多元。此类行为严重侵犯了消费者权益。
3月15日晚，啄木鸟家庭维修服务发布了一则公告。公告中，该公司对收费偏高问题向消费者致以歉意。随后，公司指出，在接到相关报道后，迅速成立了专项调查小组。该小组将对报道提及的问题进行详尽审查。审查完毕后，公司计划公布调查结果。公告中指出，公司对消费者所遭遇的不愉快体验表示最诚挚的歉意。同时，公司恳请社会各界继续关注并监督相关事宜。
央视报道后，啄木鸟家电维修专区已撤除商品。相关短视频账号亦转为私密状态。曾活跃于网络宣传的该平台，现遭遇重大变故。市场口碑急剧下降，消费者对其信任度明显降低。
近期，啄木鸟家电维修服务引起了广泛关注，揭示了家电维修行业存在的问题，引发了行业内的深刻反思。消费者在挑选维修服务时变得更加谨慎，同时，相关监管部门也需加强行业监管力度，以促进其健康发展。为防止类似事件再次发生，保障消费者权益，这已成为行业亟需解决的紧迫问题。
家电维修整治措施如何实施以增强消费者信任度，成为热议话题。欢迎点赞并分享本文，同时期待您的宝贵反馈。
