3月15日，中国消费者协会及相关部门共同揭晓了2024年消费维权领域的十大热点。在这些热点问题中，“职业闭店人”现象在影响力排名中位居首位。在早教、健身、理发等预付费消费领域，商家突然停业给消费者维权带来了极大挑战。同时，“职业闭店人”的介入使得问题更加严重，对预付费消费模式的信誉造成了严重影响。
在合理退款过程中，消费者常受到冷遇。虚假承诺频现，维权所需费用持续增加，这些因素共同使得消费者陷入困境。
商家雇佣了所谓的“闭店顾问”来处理店铺关闭的问题，然而实际效果并未达到预期。这些“闭店顾问”并未认真处理消费者的正当诉求，反而与商家勾结，企图侵害消费者权益，通过法律漏洞达成非法目标。具体来说，部分消费者在商家停业后，遭遇“闭店顾问”设置的种种障碍，导致退款过程变得极其困难。
消费者对预付消费模式的不安情绪正在加剧，这种现象对消费市场的整体健康状况产生了不利影响，同时也对市场的稳定性构成了负面影响。
2024年10月，北京市市场监管局与市公安局经侦总队共同对外公布了一则通报。通报内容详述了我国首次对“职业闭店人”进行的打击行动。该行动涉及两家企业闭店、三家中介机构以及两名个人。这些个人因涉嫌虚假登记和协助他人虚假登记等违法行为，目前已被正式立案调查。该事件受到了社会各界的广泛关注，并为此类“职业闭店人”现象的整治提供了关键借鉴。
该案件对那些意图违法扰乱秩序的“职业闭店者”起到了警示作用，并展现了监管机构对这类违规行为的坚定打击决心。
2024年12月，国家市场监督管理总局发布了针对公司登记的细致执行办法。此办法旨在有效遏制“职业闭店人”的违法行为，并为消费者权益提供了坚实的制度屏障。通过规范市场主体登记流程，显著降低了“职业闭店人”利用漏洞的可能性。
制度优化有助于推动消费市场的健全与有序，从而更有效地保障消费者权益。
中消协强调，社会各界对合力解决“职业闭店人”问题抱有较高期望。监管部门需加大执法力度，商家需恪守诚信经营，消费者亦需提升自我保护意识。唯有各方齐心协力，方能有效整治预付消费市场的混乱，切实保障消费者权益。
消费者在预付消费过程中，应挑选信誉良好的商家，并且确保签订详尽的消费协议，以此确保个人权益不受损害。
当天，消费维权领域十大焦点事件包括演唱会商品宣传与实际不符、座位分配不公、自动续费服务潜在风险，以及平台大数据应用导致的价格差异等问题。这些问题揭示了消费市场中存在诸多问题，例如商家为追求利益而忽视消费者权益。
“柱子票”的高价格明显影响了观影感受；消费者在不知情的情况下，续费服务费用被自动扣除。这些问题亟需相关部门给予高度重视，并强化监管力度，以提升消费者的满意度。
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