近期，上游记者接到举报。举报内容涉及重庆居民朱女士的儿子小王。小王，9岁，在观看iPad动画时，被游戏广告吸引。他未经朱女士同意，擅自下载了《火柴人联盟3》。小王未告知朱女士，自行进行了28次充值。这些充值累计总金额达到了3282元。特别值得注意的是，2月22日当天的充值金额高达2252元。朱女士的苹果账户已激活免密支付功能，因此小王得以悄然无声地完成了充值。
朱女士发现问题后，立即与充值服务提供商沟通，要求退还款项。然而，对方告知游戏运营商已拒绝退款。朱女士对辛苦积攒的资金损失感到极度沮丧和愤怒。她未曾料到，儿子年纪轻轻便擅自进行了大额充值，更未料到退款过程会如此困难，整个过程充满挑战。
记者对朱女士提供的短信截图进行了核实，发现内容均为消费验证码提醒。朱女士表示，她当时误以为手机号填写有误，因此没有留意。尽管她并未将验证码透露给他人，但她的支付宝账户却意外减少了3282元。苹果客服对此进行了说明，强调支付宝已启用无密码支付服务，同时Apple ID与支付宝账户已建立关联，这一绑定关系导致了自动扣费现象的出现。
小王充值后，朱女士于2月23日向苹果客服咨询两次。客服首次回应称，若操作者为未成年人，将可处理退款。但此后客服未再回复。第二次咨询时，客服告知商家拒绝退款，并建议朱女士自行与商家协商。朱女士对客服态度的突变感到非常困惑和无助。
3月14日，记者尝试联系七彩科技。在说明采访意图后，对方立即挂断电话，并持续拒绝来电。记者以朱女士朋友的身份联系苹果客服。客服表示，朱女士曾两次尝试联系苹果以申请退款，但都未能成功。记者向客服反映与七彩科技沟通存在困难。随后，客服提出了一套新的应对措施。该提议要求以电子邮件形式，对软件未成年人保护机制进行具体情况的详尽说明，同时需附上与孩子相关的证明材料。
黑猫平台记录了多起《火柴人联盟3》未成年人充值未果的退款案例。其中，朱女士的儿子年仅9岁，其游戏内充值并非出于盈利目的。根据法律规定，此类行为需家长事先同意或事后确认。然而，目前退款过程中遇到了困难，家长们正面临维护自身权益的挑战。
目前面临的问题在于，儿童在游戏中消费后，退款程序相当复杂。家长应如何行动以保障自己的合法权益？对此，我们热切期待您的见解和讨论。同时，恳请您为本文点赞并转发。
