近期，区市场监管局致力于促进消费者权益保护与区域高质量发展的紧密融合。该局加强了区级热线服务，显著减少了投诉举报的案例，同时积极推进放心消费活动的开展。对消费领域的流程进行了全面整合，以提升消费维权的效率。这些举措旨在打造更加优越的消费环境，并支持区域消费市场的稳定增长。
近期，王先生向嘉定新城市场监管部门提出消费投诉。他在马陆镇一家家居广场花费14000元购买了门窗及其安装服务。不幸的是，纱窗出现了质量问题，王先生被迫进行返修。关于违约赔偿金，王先生与商家存在分歧。这一状况导致其家庭窗户长时间未关闭，极大地影响了日常生活。此事件也突显了消费纠纷应迅速得到处理的必要性。
3月14日，嘉定新城核心区专业调解委员会内部，嘉定新城市场管理所与司法所、公益律师及家居广场管理人员共同对问题进行了深入剖析，目的在于化解消费纠纷。市场监管所副所长郭天笑透露，在接到投诉后，他们迅速与消费者沟通，掌握其具体诉求，并通过隐蔽渠道向商家调查事件始末。同时，他们启动了多元调解程序，联系司法所，明确双方责任。
嘉定新城对“牵头办”进行了功能提升。该区域集成了人民、司法、行政等多类调解方式，并设立了“嘉定新城核心区市场监管专业调解委员会”。此举提升了“牵头办”的功能，扩大了其应用领域，增强了投诉举报调解成效，为消费者构筑了更可靠的争议解决渠道。
嘉定区持续努力，不断优化消费者权益保护体系。该区在线纠纷解决系统（ODR）的功能得到了显著增强。首先，系统覆盖面得到了拓展，吸引了更多消费者和企业加入。其次，系统推动了企业提高纠纷处理的品质和效率。对那些在和解成功率等关键指标上表现不佳的企业，实施了严格的监管措施。该措施旨在促使企业由被动应对转变为主动防范，以更高效地避免消费纠纷的发生。
2024年，该区域ODR企业自主处理的案件总数为7752起，占全国平台投诉案件总数的14.06%。ODR机制在此过程中发挥了至关重要的作用，充当了工单处理的“分流器”。区市场监管局对698件区城运工单进行了评估，其中630件获得了满意评价，满意度高达97.0%。657个问题已妥善解决。解决比例达到了94.1%。这一比例充分反映了区市场监管局在消费者权益保护领域取得的显著成绩。
区市场监管局向消费者发出提示，若遇到消费争议，可利用12315或12345等网络平台进行投诉或举报，亦或前往消费场所的维权联络点或联系当地市场监管部门反映问题。请问您在购物过程中是否遇到过类似问题？您又是如何处理这些纠纷的？欢迎在评论区分享您的个人经历，并邀请您点赞和转发此篇文章。
