近期，《现代快报》的“快快帮·315直通车”栏目收到了南通市民陈女士的投诉。去年，陈女士在一家知名店铺投入了超过3.5万元购买了进口皮床。她原本期待床品质量上乘，但床在使用中频繁出现故障。陈女士对床品质量抱有较高期望，但实际体验与预期存在较大差距。
陈女士表示，她最初选择这家店铺是因为其宽敞的空间和较高的商品价格。她认为高价通常代表着高品质。带着对优质睡眠的期待，她满心欢喜地将床铺购回，开启了她的愉悦睡眠之旅。
2024年刚开始，陈女士遭遇了问题。她的皮床排骨架出现了变形，这一情况让她感到十分惊讶。她随即向商家售后部门进行了反映。商家承诺将提供更换全新排骨架的服务。尽管该排骨架需从国外引进，且等待时间较长，但陈女士最终接受了这一解决方案。
2024年6月，陈女士向商家销售部提出了换货请求。销售部对此给予了更换的承诺。然而，陈女士随后遭遇了漫长的等待期。她原本期望更换排骨架后，床铺状况能有所改善。遗憾的是，床铺问题反而加剧了。
截至2024年底，新购置的排骨架已顺利送达并完成安装。但仅过两个月，排骨架便重现了之前的变形状况。陈女士首先注意到床铺左侧有轻微下陷，起初她认为这可能是床垫铺设不当所导致。
陈女士经过不懈努力，成功揭开了床垫之谜。该问题的根本原因在于排骨架。这次，排骨架的右侧部分出现了变形，与之前的情况非常相似。面对这一情况，陈女士既感到愤怒又无奈，不禁对为何高价床垫会频繁出现此类问题产生了疑问。
陈女士提出退货及退款请求，但商家仅承诺更换商品并增强其性能。陈女士对此表示困惑，鉴于床上用品质量问题频现，为何不能直接执行退货和退款操作？
销售凭证上缺少官方印章，这一发现让她对产品质量产生了疑问，并可能暗示了其他潜在问题。此外，在别人的提示下，她注意到排骨架中间部分缺乏必要的支撑，这表明其结构存在缺陷。
夏女士对陈女士提出的退货退款请求予以拒绝。她指出，床的保修期限是以送货上门的日期为起算点，即2024年4月6日，至该日期保修期已届满。
陈女士是此批次商品售后投诉的唯一客户。商品变形的具体原因尚未明确。门店正在采取相应措施，这包括更换排骨架，并对两侧床围进行加固与改良。
陈女士已向南通市崇川区市场监督管理局唐闸分局提出问题。该局工作人员已与陈女士取得联系，并对涉事店铺进行了实地调查。目前，双方正努力促成和解。若陈女士对处理结果不满意，她可能需通过法律手段寻求解决方案。
3月13日，现代快报记者向崇川区市场监督管理局求证。该局人员确认，陈女士的投诉内容已收悉，并对商品产地信息进行了核实。调查活动正在进行。陈女士指出，床架发生两次形变，且问题迅速重现，这或许意味着“商品未达质量要求”，符合《消费者权益保护法》的相关条款。公众对陈女士是否应接受商家的解决措施，还是选择法律途径，意见不一。
