近期，南都湾财社接到深圳市民董女士的举报，她表示在巴奴火锅卓悦中心分店用餐后感到身体不适，并对该店食材的新鲜度和食品安全状况提出质疑。此外，董女士对门店处理问题的态度表示不满，特别是关于误工赔偿的问题，店方以病历资料不足为由拒绝赔偿。目前，距离事件发生已有数日，取证工作面临较大困难。
3月5日，董女士与同事在巴奴火锅卓悦中心分店用餐。次日凌晨，她独自前往医院就诊，自认为只是轻微的肠胃不适，并向公司申请了三天的病假。至7号当天，她开始怀疑此次症状可能与用餐有关，随即与该分店取得联系，并提交了自己的病历资料。店员回应称将上报此事并联系她。
门店虽已与董女士取得联系，却未能提供令其满意的解决方案。董女士提出误工赔偿要求，门店法务以现有病历无法证实系巴奴问题为由拒绝赔偿。法务强调，若要证明食物中毒，需至医院重新开具病历，且病历中需明确写明因食用巴奴而出现症状。
董女士对此感到困惑，她不明白为何店方在知晓诉求的情况下，没有在收到病历单时即行告知。目前，大家的症状已有所缓解，但董女士多次主动联系后才获知相关信息，这让她怀疑店方有意拖延，导致他们无法及时提供相关证明。相比之下，另一位男士的症状较董女士轻微。
巴奴火锅品牌的负责人强调，他们对顾客的食品安全问题极为重视。在接到董女士的反馈后，立即对食材进行了自查，并对当天其他顾客进行了回访，确认未发现类似问题。回顾沟通记录，店方曾提出赔偿医疗费和餐费，监控画面也显示董女士一行人自携了食物。
负责人表示，目前尚无法明确董女士等人不适的具体原因，但将积极采取措施，妥善应对顾客的诉求。餐厅方面，应保留事发时的食材样本，并在接到投诉后，主动参与抽样检查。若店方在起初就对病历要求进行了明确说明，那么后续的争议或许可以减少。
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